4 dicas para obter redução de custos em telefonia

4 dicas para obter redução de custos em telefonia

A redução de custos em telefonia é um processo imprescindível para manter a liquidez financeira da empresa, em especial, aquelas que realizam um grande volume de ligações diariamente.

Utilizando-se das ferramentas certas e promovendo uma cultura voltada para a economia com ligações junto a todos os colaboradores, a organização reduz consideravelmente a infraestrutura necessária para a manutenção do atendimento e, além disso, aumenta a eficiência do setor.

Como fazer isso? Neste post, apresentaremos 5 dicas para auxiliar as empresas na redução de custos em telefonia. Confira!
 

1. Elabore um mapeamento do uso da telefonia na empresa

É preciso identificar qual solução é mais adequada para o seu negócio, escolher as ferramentas certas e sistemas de controle que garantam o acompanhamento do uso do telefone.

Verifique a real necessidade de infraestrutura relacionada à telefonia fixa e móvel e considere a possibilidade de implantar métodos complementares que otimizem o processo de comunicação da empresa.
 

2. Faça todas as ligações através de Telefonia IP

A telefonia IP é um conceito amplo, caracterizado por uma estrutura de rede em que é possível a utilização do VoIP (Voz sobre IP)URA (Unidade de Resposta Audível) e PABX Virtual, por exemplo.

Com ele, é possível fazer e receber ligações externas, por meio da Internet, ou internas, por uma rede compartilhada entre computadores e um software chamado de Softphone.

Essa é uma tecnologia que, além de reduzir consideravelmente os custos de telefonia em uma empresa, ainda aumenta a mobilidade e a flexibilidade da comunicação, a disponibilidade dos sistemas e proporciona maior convergência gerencial em função de todos os seus recursos.
 

3. Oriente os colaboradores quanto ao uso do telefone

Para qualquer modalidade de atendimento ou solução, é necessário implementar uma cultura de economia de recursos, por meio de treinamentos, cursos e reconhecimento daqueles colaboradores que mais se empenharem por resultados satisfatórios.

Todos os profissionais envolvidos precisam aumentar o comprometimento com a redução de custos em telefonia, mas os gestores também precisam estabelecer, de forma hierárquica, quais funções estarão habilitadas a utilizar as tecnologias disponibilizadas pela empresa.

 

4. Utilize as soluções de PABX virtual para otimizar o controle gerencial

O PABX virtual é uma ferramenta muito eficaz na gestão de telefonia. Por meio de alguns de seus recursos, é possível:
 


O Call Detail Record (CDR), por exemplo, consiste no detalhamento de todos os registros (efetuados e recebidos) com informações preciosas sobre o tempo de duração das chamadas, utilizado para apurar um KPI (Key Performance Indicator) chamado de Tempo Médio de Atendimento (TMA), e valores cobrados por ligação.

Já a Unidade de Resposta Audível (URA), é um recurso de atendimento automático imprescindível para direcionar as chamadas ao setor correspondente, e o relatório de fila de atendimento disponibiliza dados para análise de KPIs como o Tempo Médio de Espera (TME), o já citado TMA e o Nível de Serviço.

Agora que você sabe como promover essa redução de custos em telefonia, que tal entrar em contato com a IP Force e implementar algumas dessas ferramentas na sua empresa?

25 de Junho de 2018

Outras notícias

O que é UC? Conheça 5 razões para adotar a comunicação unificada

Você ainda não sabe o que é UC? A comunicação unificada é uma forma de aprimorar processos e alavancar a comunicação no negócio, para garantir que a empresa se adapte à nova realidade dos consumidores: a constante busca por qualidade, agilidade e personalização.

Saiba mais

Integração de sistemas: como funciona o Superlógica e Movidesk?

Quando uma empresa alcança o crescimento, é preciso que a infraestrutura de TI acompanhe esse desenvolvimento e proporcione novas soluções para tornar os seus processos mais eficazes. Caso contrário, corre-se o risco de aumentar a complexidade das tarefas, comprometer a eficiência dos fluxos de trabalho e prejudicar o desempenho do negócio.

Saiba mais

Saiba definitivamente como melhorar a comunicação interna nas empresas

A comunicação interna nas empresas é algo que jamais deve sair de pauta nas organizações. Por meio das práticas comunicacionais, é possível deixar os funcionários sempre muito bem informados sobre o que se passa na empresa.

Saiba mais

Entenda os impactos da Inteligência Artificial nas empresas

Os impactos da Inteligência Artificial nas empresas deixaram de ser algo utópico e se tornaram uma realidade cada vez mais presente. Empresas nos Estados Unidos e na China, por exemplo, já avançaram bastante no universo de I.A.

Saiba mais

Nosso site utiliza cookies para criar uma melhor experiência de navegação para você. saiba mais

Ok