A fidelização do cliente depende muito da forma como você se comunica com ele. É preciso ter um sistema eficiente e preparado para que a chamada seja recebida em perfeitas condições e atendida rapidamente pela equipe. O Pabx é a ferramenta que pode ajudar a tornar todo esse processo mais simples e eficiente.
Porém, há muitas pessoas que ainda têm dúvidas se devem ou não contratar esse serviço, pois já ouviram diversos mitos e verdades sobre o Pabx. Para ajudar você a ficar mais seguro em relação a essa tecnologia, separamos alguns esclarecimentos sobre o Pabx.
Confira os mitos e verdades e faça a sua escolha!
1. O Pabx proporciona redução total dos custos com telefonia
Mito! A redução de gastos existe, pois o call center consegue ligar de uma central para a outra sem custos e haverá otimização no atendimento. Porém, o valor pago do uso da telefonia vai continuar, mas vai diminuir consideravelmente.
2. O Pabx só pode ser usado por empresas de grande porte
Mito! Essa tecnologia pode ser usada por empresas de diversos tamanhos – pequenas, médias ou grandes –, que precisam melhorar a central de atendimento.
3. O cliente passa a ser melhor atendido quando o Pabx é adotado
Verdade! Esse é um dos principais pontos positivos do recurso. Com o uso do Pabx, a equipe consegue atender ao cliente mais rapidamente, solucionar os problemas e evitar que o consumidor fique muito tempo esperando para ser atendido.
4. É possível personalizar o Pabx
Verdade! Há quem pense que essa tecnologia é padronizada e que não possui nenhuma flexibilidade, mas as coisas não são bem assim. Com uma tecnologia de ponta, é possível, por exemplo, redirecionar a ligação para outro lugar determinado, como um celular; criar Filas de Atendimento; criar um atendimento automático (URA) e muito mais.
5. Não há custos para manter o Pabx funcionando
Mito! Para manter o Pabx funcionando, você terá os custos de uma empresa de telefonia. Mesmo com a redução dos gastos, pela otimização do atendimento e pela possibilidade de falar entre as centrais sem gastos, o curso continua a existir.
6. Dificuldades para monitorar o serviço
Mito! A tecnologia chegou para facilitar em todos os sentidos. Por isso, o gestor não precisa ficar preocupado quanto ao monitoramento. Quando o serviço de Pabx é bom, o gestor consegue acompanhar tudo através de um painel web.
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