A maior parte das demandas recebidas pelas empresas é feita por telefone. Isso quer dizer que possuir um bom atendimento telefônico merece um destaque especial no planejamento da empresa, pois isso pode garantir uma vantagem estratégica perante a concorrência.
Para proporcionar um atendimento de qualidade aos seus clientes, confira esse artigo que preparamos para você, onde listamos 7 dicas fundamentais. Boa leitura!
1. Conheça o cliente
O primeiro passo para se realizar um atendimento telefônico de qualidade, é conhecer a pessoa que está do outro lado da linha, entender o cliente. É importante que, durante a ligação, o atendente analise e identifique o perfil de quem está ouvindo, além da sua relação com a empresa, necessidades e histórico.
2. Tenha um roteiro de qualidade
Mesmo que cada atendimento seja diferente, é preciso elaborar um bom roteiro para guiar essa ligação. Esse guia irá te ajudar a conduzir a conversa com o cliente de forma tranquila e profissional. O roteiro não deve ser usado para padronizar os atendimentos, e sim para que a ligação consiga atender a todas as demandas do cliente.
3. Escute o cliente
Pode parecer óbvio, mas não estamos falando do ato de ouvir em si, e sim em escutar as demandas e necessidades dos clientes. O atendente precisa ser paciente e empático com esse cliente para que entenda os motivos que o levaram a entrar em contato com a empresa e apresentar a melhor solução para o caso.
O cliente precisa sentir que, naquele momento, toda a sua atenção está voltada para ele, e que você fará de tudo ao seu alcance para ajudá-lo.
4. Tenha empatia
Procure se colocar no lugar do cliente para pode entender melhor as necessidades apresentadas. Demonstre atenção, preocupação e dedicação para o cliente que entrou em contato buscando ajuda.
5. Mantenha um tom de voz adequado e trabalhe sua dicção
Para que o cliente não confunda informações, procure pronunciar as palavras de forma clara e mantenha um ritmo que faça com que o cliente compreenda tudo que for passado. Encontre um equilíbrio entre o tom de voz, o ritmo e a pronúncia.
6. Cuidado com o vocabulário
Parece óbvio, mas evite o uso de gírias, expressões muito populares e vícios de linguagem. As informações devem ser passadas da maneira clara e objetiva para os clientes, por esse motivo, utilize um vocabulário simples que torne a compreensão simples.
7. Cuidado com as esperas
Quando o cliente fica esperando muito tempo na linha, ele pode ficar impaciente e insatisfeito. Para evitar que isso aconteça, evite esperas muito longas e sempre que precisar se afastar da linha, informe com clareza ao cliente os seus motivos e o tempo aproximado que você levará. Ele precisa sentir que você está fazendo de tudo para ajudá-lo.
Agora que você aprendeu com essas dicas, que tal melhorar o atendimento que você aplica na sua empresa? Isso pode ajudar muito na satisfação dos seus clientes, que terão um atendimento de excelência.
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