0800-878-7896   /   (11) 2908-0211
contato@nullipforce.com.br

8 dicas para escolher o melhor canal de atendimento para a sua empresa

8 dicas para escolher o melhor canal de atendimento para a sua empresa

Telefone, e-mail, chat… canais de atendimento não faltam para seu negócio. A questão é: qual o melhor? Neste artigo vamos dar algumas dicas para você escolher o canal de atendimento ideal para a sua empresa.
 

1. Pense no público-alvo

O seu público é a base para a escolha do canal. Leve em consideração seus hábitos, comportamentos e linguagem. O canal de atendimento deve ser acessível a ele.

Por isso, caso você não disponha de bons dados demográficos e de comportamento, é importante que vá em busca. Eles serão úteis para traçar a estratégia ideal. Uma vez que você tenha à disposição essas informações, você saberá como se comunicar.
 

2. Considere a imagem da marca

Quem não investe na própria imagem não deixa de não ter uma imagem. O público irá ver a marca como simplória, mas a imagem existe na sua cabeça.

Por isso, a forma como a sua empresa se vê influencia na escolha do canal de atendimento. Então considere a personalidade da marca, o que está sendo construído ao longo do tempo.
 

3. Encontre a linguagem ideal

A linguagem na comunicação do seu negócio é mais formal ou mais popular? Um canal de atendimento pelo WhatsApp, por exemplo, é rápido e simples, mas combina com marcas que têm a característica de ser mais diretas. Pense nisso.
 

4. Adapte aos objetivos

O canal de atendimento também está relacionado a diferentes objetivos que sua empresa tem. É responder dúvidas? Fazer acompanhamento pós-vendas? Ou fazer as próprias vendas? É importante defini-los para saber quais os recursos que o canal deve ter.
 

5. Considere integrar canais

Para alguns negócios é interessante utilizar a multiplicidade de canais existentes na comunicação com o público. Quando você usa mais de um canal, você pode falar com perfis diferentes e, assim, aproximar o público para fortalecer a relação.

Se o público for amplo, talvez um canal não dê conta. Então, nesse caso, o investimento em múltiplos canais de atendimento é compensatório.
 

6. Automatização

Uma das maiores tendências atuais é a automatização via Telefone, que permite, por exemplo, a abertura de Tickets ou a solicitação de Segunda Via de Boleto sem interação de um atendente

7. Investimento

Todos queremos ser atendidos rapidamente e da melhor maneira possível. Em outras palavras, queremos que as empresas invistam nos seus canais de atendimento. Há situações em que o seu colaborador deve acompanhar o cliente, e em outras um e-mail resolve.
 

8. Escalabilidade

Imagine a situação de uma empresa que contratou uma pessoa para atender telefone, mas que expandiu 300% no ano. É evidente que uma equipe deverá ser criada, e o investimento em um call center pode ser a solução.

A escalabilidade diz respeito à possibilidade de crescimento da demanda por atendimento. Ou seja, você precisa se certificar de que aquele canal pode dar conta de um possível aumento de clientes.

Caso queira conhecer mais sobre o principal canal de atenidmento, a Telefonia, preencha o formulário para conhecer nosso serviço.

09 de Setembro de 2019

Outras notícias

Por que substituir o Pabx analógico por um Pabx na nuvem?

O PABX analógico já permite centralizar todos os ramais e linhas de uma empresa. Conheça as vantagens de utilizar o PABX em nuvem.

Saiba mais

O Pabx na nuvem como ferramenta de redução de custos nas empresas

Para uma empresa operar com tranquilidade, nada melhor do que conseguir reduzir custos e gastos sem perder a qualidade do serviço requerido. Neste sentido, falando sobre o segmento de telefonia, surge a solução do Pabx na nuvem.

Saiba mais

Conheça os desafios encontrados na implantação do Pabx nas empresas

As relações comerciais entre clientes e empreendimento apresentam desafios que são enfrentados desde o primeiro contato. Como uma alternativa de aperfeiçoar os processos de atendimento e tornar os serviços mais eficientes, muitos empreendimentos optam pela utilização de um sistema PABX capaz de promover uma melhor experiência dos clientes durante o seu atendimento.

Saiba mais

6 passos na hora de configurar um Pabx na Nuvem na sua organização

Diversas empresas já perceberam o quanto um PABX na sua organização é imprescindível, principalmente em um mundo corporativo cada vez mais globalizado e competitivo como o atual.

Saiba mais

Nosso site utiliza cookies para criar uma melhor experiência de navegação para você. saiba mais

Ok