Um recurso muito usado por Gerentes de Call Center é a Intercalação, também conhecida por carrapato ou espião (chanspy). Com a intercalação podemos ouvir uma chamada em curso, sem que as pessoas envolvidas na chamada notem a nossa presença. Além disso, podemos interagir com apenas uma das pessoas ou até com as duas pessoas (similar a conferencia).
Esse recurso é ótimo para avaliação de um atendimento em tempo real, bem como para tomar alguma atitude caso o atendimento esteja incorreto. Podemos, por exemplo, reverter uma venda perdida por um mal atendimento para uma venda concretizada e um cliente satisfeito.
Muitas empresas implantam esse recurso de forma incorreta, onde permitem que qualquer pessoa possa usar a Intercalação, possibilitando que um funcionário consiga ouvir chamadas dos seus superiores. Com a IP Force, você determina quem pode utilizar esse recurso, bem como quais pessoas podem ser monitoradas.
A Intercalação é um recurso disponível a partir do nosso plano Cloud I e pode ser usada como ferramenta de Treinamento e/ou Controle de qualidade, independente da sua área de atuação.
A IP Force é líder em Pabx Virtual.
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