A central telefônica é um serviço que revolucionou a comunicação nas empresas. Se antes as organizações precisavam lidar com o alto custo de inúmeras linhas telefônicas, essa tecnologia proporcionou não apenas uma drástica redução nas despesas, como também um avanço inestimável em termos de otimização dos processos, aumento da produtividade e melhoria do relacionamento com o cliente.
Apesar dessas facilidades, não raro é ver empresas negligenciarem a importância de uma comunicação efetiva por meio de uma central telefônica. Para que você entenda ainda melhor sobre como se beneficiar desse serviço, nós vamos lhe mostrar cinco vantagens que uma central telefônica pode trazer para a sua empresa. Confira:
Redução de custos
Em vez de pagar muitas linhas de telefonia fixa, a central telefônica permite a integração de todos os telefones da sua organização, criando uma rede de ramais que otimiza a comunicação. Os custos de manutenção de uma central telefônica também são bem menores, se comparados a outros tipos de tecnologia.
Não obstante, quando a sua central telefônica adota as modernas telefonias digitais, as chamadas passam a trafegar através da internet, o que reduz ainda mais os gastos com as chamadas.
Eficiência no atendimento
Apesar da adoção de novas tecnologias no atendimento ao cliente, como chatbots, mídias sociais, entre outras, o cliente ainda tem opção de resolver seus problemas por telefone, especialmente por ser uma abordagem mais direta e que propicia resposta imediata.
Portanto, quando você dispõe de uma central telefônica eficiente, você propicia um atendimento mais ágil e, consequentemente, a satisfação dos consumidores.
Gestão facilitada
Quando os telefones da sua empresa estão conectados em um único sistema, você consegue identificar e resolver com mais praticidade possíveis problemas que afetem a sua rede. Assim, você evita a indisponibilidade do seu serviço por um longo tempo e garante eficiência na gestão.
Recursos automatizados
O avanço dos recursos tecnológicos proporcionou uma série das facilidades das quais você pode usufruir a partir de uma central telefônica. Um desses recursos é a Unidade de Resposta Audível (URA), um sistema automatizado que provê serviços automáticos para o cliente que entra em contato com a sua empresa, como um menu de autoatendimento sem a intervenção de um atendente.
Esse recurso permite a sua equipe de operadores concentrar-se na resolução de problemas mais complexos, que não podem ser resolvidos automaticamente.
Aumento da produtividade
A soma de todos esses fatores propicia uma consequência simples: a central telefônica contribui diretamente para o aumento da produtividade do seu time, pois retira seus colaboradores das atividades burocráticas e repetitivas para concentrá-los em questões mais estratégicas para o negócio.
Os benefícios de uma equipe produtiva se estendem não apenas no ambiente interno, mas também na satisfação do cliente com o seu serviço de atendimento.
Dessa forma, é praticamente inconcebível a uma empresa que trabalhe com atendimento crescer no mercado sem o serviço de uma central telefônica.
Gostou das dicas? Agora que você entendeu a importância da central telefônica para as empresas, nós temos a melhor solução para o seu negócio: um sistema de PABX em nuvem. Para mais detalhes, preencha nosso formulário de contato.
