O atendimento é um dos elementos mais importantes na construção de uma experiência positiva para os clientes. Contudo, essa é uma área que pode facilmente se tornar sobrecarregada, com uma enxurrada de solicitações e comunicações de diversos consumidores, diante do gargalo de uma equipe muitas vezes reduzida ou insuficiente para atender a todas as demandas.
Além disso, manter um controle sobre todas essas solicitações se torna uma tarefa árdua por si só, com a transcrição manual das comunicações para planilhas de análise. Para solucionar essas e outras dificuldades, um sistema de abertura de ticket é uma alternativa bastante eficiente e prática.
O ticket de atendimento é uma forma de centralizar todo tipo de contato do cliente com a sua empresa em um único sistema. Assim, toda vez que um cliente entra em contato, seja através de um e-mail, telefone, mensagem ou chat, um ticket é aberto.
Conheça os benefícios da abertura de ticket para atendimento aos clientes!
1 – Produtividade
A implantação de um sistema de abertura de tickets é uma maneira de tornar o relacionamento com o consumidor mais eficiente, através da automatização de processos.
Com a adoção desse sistema, os chamados e demandas dos clientes são distribuídos de forma automática, com rapidez e agilidade.
Não é muito difícil visualizar como a automatização dessa distribuição torna a equipe de atendimento mais produtiva, dispensando trabalhos desnecessários como a organização manual dos chamados de clientes.
Há assim um ganho na produtividade, possibilitando um melhor atendimento aos consumidores e liberando a equipe para focar no que realmente importa.
2 – Melhora na qualidade do atendimento
A automatização dos chamados pelo sistema de tickets possibilita uma melhora substancial na qualidade do atendimento ao cliente final. Isto porque o ganho na produtividade naturalmente se traduz em uma maior atenção que pode ser dada aos consumidores.
Além da melhora no trabalho dos colaboradores, o sistema de tickets também implica uma melhor organização dos dados e histórico do cliente. O atendimento se torna mais eficiente em virtude do acesso mais rápido a essas informações pertinentes.
3 – Concentração dos chamados
O sistema de tickets é uma forma de concentrar todas as comunicações do cliente em um mesmo lugar, acarretando ganhos na organização das demandas.
Esse sistema geralmente é omnichannel e perfeitamente compatível com estratégias multicanais de atendimento.
4 – Análise Inteligente
Outra vantagem do sistema de tickets é que ele possibilita uma análise mais inteligente dos dados colhidos a partir da comunicação com o cliente.
Toda solicitação aberta com o cliente é uma oportunidade de colher informações relevantes do seu negócio, tanto em relação à experiência dos consumidores quanto à eficiência da sua equipe de atendimento.
A adoção do ticket consolida todos os dados importantes em um único sistema, facilitando a análise de métricas como tempo do atendimento, demandas solucionadas, chamados atendidos por colaborador, etc.
5 – FAQs e materiais de apoio
A colheita de todos esses dados, ainda, é importante para a construção de páginas com dúvidas mais frequentes (FAQs), que ajudam os consumidores a terem mais autonomia na solução de problemas pequenos.
Além dos FAQs que otimizam o tempo da equipe de atendimento, as informações consolidadas nos relatórios do sistema de ticket também são valiosas para o treinamento e aperfeiçoamento dos colaboradores, tornando-os mais capacitados para atender os clientes.
Conclusão
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