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5 mitos sobre telefonia Voip que você precisa saber!
15 de Fevereiro de 2019Já escutou por aí alguns dos mitos sobre telefonia Voip? Essa tecnologia, também chamada de voz sobre IP, já é amplamente utilizada em diversos países, mas no Brasil ainda está ganhando espaço. A falta de familiaridade, portanto, é a principal responsável por essas crenças.
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Você sabe o que é softphone? Conheça 4 vantagens!
11 de Fevereiro de 2019Todo gestor que deseja otimizar os processos da sua empresa e ainda reduzir custos deve ficar atento aos recursos tecnológicos. Nesse sentido, o softphone pode ser um forte aliado. Mas, você sabe o que é softphone?
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Entenda definitivamente o que é contact center!
08 de Fevereiro de 2019Ao ler o título desde post, você deve ter se perguntado: afinal, o que é contact center? Pois bem, esse é um termo que se refere a um modelo de atendimento que foi aprimorado tendo como base o call center.
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SAC 4.0: entenda o que é e como funciona!
04 de Fevereiro de 2019O SAC 4.0 é uma tendência que já acontece com o avanço da telefonia 4.0, nova infraestrutura caracterizada por ser omnichannel e totalmente digitalizada. Os serviços, apesar de serem disponíveis em plataformas mais avançadas, baseadas em dados precisos, inteligência artificial e capacitação da equipe de atendimento, são mais pessoais.
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Saiba como lidar com objeções de clientes! 6 táticas infalíveis
01 de Fevereiro de 2019Lidar com objeções de clientes pode ser uma tarefa impossível para empresas despreparadas. O novo cliente, também chamado de consumidor 4.0., é mais exigente, busca por soluções e produtos mais flexíveis e customizados.
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Controle de ligações dentro do call center: saiba como fazer agora!
28 de Janeiro de 2019Realizar um eficiente controle de ligações é essencial para o sucesso no atendimento de um call center. Além de auxiliar na redução de custos, os gestores podem acompanhar como está sendo feita a abordagem dos funcionários aos clientes. Isso permite uma visão mais ampla em relação às melhorias que eventualmente precisam ser feitas.
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Por que investir em secretária eletrônica nas empresas?
25 de Janeiro de 2019Antigamente era comum que as pessoas usassem secretárias eletrônicas nos telefones fixos de suas residências. Assim, os amigos, familiares ou qualquer pessoa que ligasse quando ninguém estivesse em casa poderia deixar uma mensagem de voz.
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Saiba como elaborar um plano de contingência eficiente para call center
18 de Janeiro de 2019Nenhuma empresa está completamente protegida de ocorrências que colocam em risco o sucesso de um trabalho e, com a dinâmica na área de call center, esse risco é maior ainda. Logo, saber como elaborar um plano de contingência é essencial para resolver esses obstáculos.
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O que é UC? Conheça 5 razões para adotar a comunicação unificada
14 de Janeiro de 2019Você ainda não sabe o que é UC? A comunicação unificada é uma forma de aprimorar processos e alavancar a comunicação no negócio, para garantir que a empresa se adapte à nova realidade dos consumidores: a constante busca por qualidade, agilidade e personalização.
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Integração de sistemas: como funciona o Superlógica e Movidesk?
11 de Janeiro de 2019Quando uma empresa alcança o crescimento, é preciso que a infraestrutura de TI acompanhe esse desenvolvimento e proporcione novas soluções para tornar os seus processos mais eficazes. Caso contrário, corre-se o risco de aumentar a complexidade das tarefas, comprometer a eficiência dos fluxos de trabalho e prejudicar o desempenho do negócio.
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Saiba definitivamente como melhorar a comunicação interna nas empresas
04 de Janeiro de 2019A comunicação interna nas empresas é algo que jamais deve sair de pauta nas organizações. Por meio das práticas comunicacionais, é possível deixar os funcionários sempre muito bem informados sobre o que se passa na empresa.
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Entenda os impactos da Inteligência Artificial nas empresas
31 de Dezembro de 2018Os impactos da Inteligência Artificial nas empresas deixaram de ser algo utópico e se tornaram uma realidade cada vez mais presente. Empresas nos Estados Unidos e na China, por exemplo, já avançaram bastante no universo de I.A.
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Treinamento de atendimento ao cliente: por que você deve investir?
28 de Dezembro de 2018Atender bem às pessoas que entram em contato com a sua empresa é essencial para que sejam realizadas uma quantidade maior de vendas e também para que o seu estabelecimento não tenha a reputação manchada.
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Entenda mais sobre a Telefonia 4.0 e avance nos negócios
24 de Dezembro de 2018O comportamento de consumo e uso de serviços dos clientes mudou. Sua expectativa em relação ao que é oferecido pelas empresas ficou mais rígida, e a necessidade de um serviço de atendimento personalizado aumentou: surge a telefonia 4.0, cujo conceito vai muito além do que o simples ato de se comunicar.
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Guia completo sobre PABX para pequenas e médias empresas
14 de Dezembro de 2018Na medida em que os negócios crescem, a complexidade das necessidades de telecomunicações aumentam, pois passa a ser necessário um suporte maior a um número de clientes crescente e também novas ferramentas para aumentar sua satisfação.
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Como escolher o fornecedor de PABX?
10 de Dezembro de 2018A relação entre a empresa e seus fornecedores deve ser pautada pelo respeito, transparência e profissionalismo e, apesar de existirem no mercado inúmeras opções, é preciso considerar alguns diferenciais que somente uma empresa com expertise e procedência pode oferecer.
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Software para PABX: conheça as funcionalidades!
07 de Dezembro de 2018Uma das grandes vantagens dos sistemas privados de telefonia é o uso do software para PABX. Isso porque ele conta com diversas funcionalidades que o permitem ir além do atendimento telefônico tradicional, como uma escalabilidade rápida, facilidade de acompanhamento de resultados etc.
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Saiba tudo sobre a história do VoIP no Brasil e no mundo
03 de Dezembro de 2018A história do VoIP (Voice over Internet Protocol) está intimamente relacionada à transformação tecnológica que vivemos nas últimas décadas, com a globalização da economia e a diminuição das distâncias por conta do uso da Internet, advento que vem conectando pessoas e, principalmente, negócios em todo o mundo.
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Saiba como funciona PABX na nuvem
30 de Novembro de 2018Empresas de todos os setores e tamanhos já contam com sistemas PABX, que são centrais utilizadas para comandar linhas e ramais telefônicos, tornando a comunicação da instituição mais eficiente.
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Fique por dentro das 4 maiores tendências da tecnologia VoIP
26 de Novembro de 2018A tecnologia VoIP conecta pessoas em todo o mundo de forma cada vez mais eficiente. Esse recurso ganhou força com a internet de banda larga, que otimizou o VoIP e tornou o ambiente virtual multitarefa.
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Fidelização de clientes: saiba como um sistema PABX pode ajudar!
23 de Novembro de 2018Você sabia que o PABX tem um papel essencial para a fidelização de clientes em empresas de todos os portes? Muitos gestores e empreendedores simplesmente se esquecem da importância de um bom atendimento telefônico para a saúde da relação com o cliente.
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Aprenda agora as principais diferenças entre PABX analógico e virtual
19 de Novembro de 2018A comunicabilidade é muito importante nas empresas, e o PABX (Private Automatic Branch Exchange, ou Troca Automática de Ramais Privados) pode fazer toda a diferença no seu negócio!
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Como funciona o VoIP e por que as empresas adotam esta tecnologia?
16 de Novembro de 2018Hoje em dia, o sistema de comunicação nas empresas vem crescendo e diversas organizações utilizam a telefonia VoIP (Voice Over Internet Protocol, ou Voz sobre Protocolo de Internet), mas você já conhece essa tecnologia?
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Saiba tudo sobre a evolução do PABX
12 de Novembro de 2018Você já se perguntou como ocorre o funcionamento do sistema de ligações telefônicas dentro de uma empresa?
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Um guia completo sobre gestão do tempo
09 de Novembro de 2018"Tempo é dinheiro!" Com certeza, você já ouviu esta expressão em algum momento da sua vida — e isso é uma verdade! Uma boa gestão do tempo é algo imprescindível no cotidiano das pessoas, principalmente para empreendedores, pois se não houver um mínimo de controle, eles podem acabam perdendo clientes e oportunidades.
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5 benefícios do autoatendimento nas organizações
05 de Novembro de 2018Quanto mais a sua empresa cresce, mais seu público aumenta. Com isso, amplia a necessidade de atendimento. Para suprir essa demanda, surgiu uma inovação: o autoatendimento.
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Atendimento personalizado: como pode ajudar sua empresa a vender mais?
01 de Novembro de 2018Em um mundo globalizado, onde a tecnologia vem transformando a forma das pessoas se comunicarem, seu cliente não quer se sentir mais um em meio à multidão. Ele deseja se perceber especial e, para isso, no mínimo espera um atendimento personalizado.
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Qual a importância da integração de sistema em sua empresa? Entenda!
29 de Outubro de 2018A ampliação dos recursos e ferramentas inovadoras, impulsionada pelo avanço da tecnologia, tem possibilitado melhorias consideráveis no ambiente organizacional, caracterizadas, principalmente, pela integração de sistema.
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Descubra 5 motivos para começar a usar o PABX virtual agora!
26 de Outubro de 2018Os motivos para usar o PABX virtual são muitos, pois eles abrangem desde a redução de custos operacionais até a maior integração das equipes de trabalho. Apesar de ser extremamente eficaz para a gestão de telefonia das empresas, ele ainda é uma tecnologia pouco conhecida e usada no âmbito organizacional.
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Conheça 3 diferentes tipos de PABX
22 de Outubro de 2018Também conhecidos como centrais telefônicas, os PABX são ferramentas que integram a comunicação organizacional. Eles são estruturados por meio de ramais, que facilitam a produtividade interna, mas também são ligados externamente (linha telefônica) para a comunicação com clientes e fornecedores.
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Gêmeos digitais: como essa tendência ajuda na evolução das empresas de telefonia
19 de Outubro de 2018Cada vez mais surgem novas tecnologias no mundo, e se você quer impulsionar o crescimento da sua empresa, precisa conhecer os gêmeos digitais — uma das 10 tendências tecnológicas para 2018, segundo a Gartner.
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Afinal, como funciona uma central telefônica?
15 de Outubro de 2018A central telefônica foi criada a partir da necessidade de facilitar a comunicação entre usuários de uma mesma empresa. Muitos ainda acreditam que centrais telefônicas só recebem ligações, mas também é possível realizar chamadas — tanto internas quanto externas.
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Entenda como funciona o PABX agora mesmo
11 de Outubro de 2018Para criar uma infraestrutura de TI eficiente, é preciso privilegiar a comunicação entre setores internos e fora do âmbito corporativo. Por meio de ramais, é possível viabilizar o fluxo de informação sem onerar os custos associados à telefonia.
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Entenda o que é help desk e como aplicá-lo
08 de Outubro de 2018Por muito tempo o help desk foi visto como um diferencial. Nos dias de hoje, ele passou a ser obrigatório nas empresas que querem continuar em destaque no mercado.
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Saiba como reduzir a fila de atendimento em sua empresa
05 de Outubro de 2018O Tempo Médio de Espera (TME) e o Tempo Médio de Atendimento (TMA) são indicadores chave de desempenho que precisam ser acompanhados constantemente, pois influenciam de forma direta o tamanho da fila de atendimento.
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A importância do relatório de ligações para sua empresa
01 de Outubro de 2018Para uma empresa que deseja crescer é muito importante avaliar como está indo esse processo. Uma das formas de você averiguar essa evolução é analisando o relatório de ligações.
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Tecnologia da informação para telefonia: veja aqui as vantagens
24 de Setembro de 2018A Tecnologia da Informação para telefonia tem revolucionado a forma como as empresas se relacionam com o setor de telecomunicações. Se antigamente este era completamente separado do setor de TI, atualmente a integração das duas áreas é imprescindível para o sucesso da estratégia da sua empresa.
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Ramais IP: entenda para que serve essa tecnologia
17 de Setembro de 2018Para garantir a competitividade no cenário atual, no qual a tecnologia impulsiona processos, empresas de diversos segmentos e tamanhos precisam implementar uma infraestrutura de TIC (Tecnologia de Informação e Comunicação), compatível com as suas necessidades e as de seus usuários.
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Descubra a importância das chamadas gravadas para sua empresa!
10 de Setembro de 2018Imagine situações em que o cliente entra em contato com a empresa pois recebeu um produto diferente do que foi adquirido, ou foi cobrado indevidamente por um serviço que já havia sido cancelado. Nesse tipo de circunstância, o melhor é ter disponível o recurso de chamadas gravadas.
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4 incríveis vantagens da telefonia VoIP
03 de Setembro de 2018Como sabemos, a telecomunicação, assim como as demais áreas da tecnologia, também tem passado por diversas transformações ao longo dos anos. As centrais de atendimento telefônico, sejam elas ativas ou receptivas, já conhecem as vantagens da telefonia VoIP e hoje conseguem obter melhores resultados, independentemente do porte da empresa.
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Você sabe qual a importância do atendimento telefônico para sua empresa?
27 de Agosto de 2018Para qualquer empresa, o relacionamento com o cliente tem muita relevância. Por isso, é preciso estar ciente da importância do atendimento telefônico.
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Aprenda agora a fazer chamadas via internet!
20 de Agosto de 2018O mundo digital cresce constantemente e a internet é uma das responsáveis por isso. Diversas pessoas e empresas já deixaram de lado tecnologias obsoletas e começaram a utilizar esse meio de comunicação como única fonte. É o caso das chamadas via internet.
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Sistema virtual de telefonia: saiba agora por que investir em um
13 de Agosto de 2018Atualmente, em pleno processo de transformação digital, sabemos que as empresas têm adotado tecnologias digitais para revolucionar as suas operações, aumentando a eficiência e reduzindo custos. Nesse contexto, o sistema virtual de telefonia, conhecido como Pabx Virtual, tem sido uma aliada à alta produtividade nas empresas, ganhando bastante destaque e substituindo grande parte dos equipamentos analógicos.
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Conheça as vantagens dos números virtuais para sua empresa
06 de Agosto de 2018Ainda não sabe quais são as vantagens de usar números virtuais no seu negócio? Neste artigo apresentamos os principais pontos positivos dessa tecnologia, que permite modernizar a sua empresa e obter grande economia.
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Saiba como fazer uma gravação de áudio para empresas
30 de Julho de 2018Prestar um bom atendimento telefônico ao cliente é o seu objetivo? Então, você precisa contar com o recurso da gravação de áudio para empresas, que possibilita uma abordagem amigável, tornando a experiência de atendimento mais agradável para quem está ligando.
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Como escolher a música para espera telefônica para empresas?
23 de Julho de 2018Inevitavelmente, qualquer empresa que possua atendimento telefônico em quantidade, terá que aderir em algum momento, as filas de atendimento. Por isso, é preciso pensar em uma solução que melhore a experiência do cliente enquanto aguarda para ser atendido, e a escolha acertada da música para espera telefônica é crucial para o sucesso dessa estratégia.
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Conheça os principais canais de atendimento usados pelas empresas
16 de Julho de 2018A quantidade de canais de atendimento aumenta à medida que os clientes buscam experiências de compra e serviços mais personalizados. Além de plataformas aperfeiçoadas, as empresas se propõem a dar continuidade à comunicação, para transformar a marca em referência no mercado e promover a fidelização.
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Saiba como otimizar a telefonia empresarial no seu negócio
09 de Julho de 2018A comunicação é fundamental para o sucesso dos negócios de uma companhia e, grande parte delas — senão todas — conta com um sistema de telefonia empresarial. Como o próprio nome já diz, essa telefonia é, basicamente, a comunicação das empresas por meio de ligações telefônicas — para clientes ou fornecedores, por exemplo.
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Saiba as diferenças entre os números nacionais: 0800 e 4003
02 de Julho de 2018Disponibilizar números nacionais para o setor de call center é uma atitude inteligente e que pode trazer vários benefícios para o seu negócio, independente do tamanho da empresa.
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4 dicas para obter redução de custos em telefonia
25 de Junho de 2018A redução de custos em telefonia é um processo imprescindível para manter a liquidez financeira da empresa, em especial, aquelas que realizam um grande volume de ligações diariamente.
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Ramal para celular: como transformar o aparelho em ramal móvel?
11 de Junho de 2018Os avanços tecnológicos estão ajudando bastante as pessoas no dia a dia. Com os celulares, por exemplo, é possível adiantar diversas tarefas, seja por meio de transações bancárias, seja utilizando aplicativos, seja trocando mensagens instantâneas, entre outros. Pensando nas empresas, um recurso muito interessante é o ramal para celular.
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Telefonia IP: tudo o que você precisa saber sobre o assunto
04 de Junho de 2018A telefonia IP surgiu nos anos 90 com a explosão da internet, mas ganhou força após a implementação da banda larga no cotidiano das famílias e das empresas pelo país.
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Saiba como otimizar a espera telefônica dos clientes
01 de Junho de 2018Garantir a qualidade no atendimento ao cliente é fundamental para obter sucesso com o público, e para melhorar os meios de comunicação, muitos canais são criados. Embora vivamos na era da tecnologia digital, o telefone ainda tem seu espaço, mas o grande desafio é a espera telefônica.
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A importância do correio de voz para a sua empresa
25 de Maio de 2018Você sabe o que é e qual a importância do correio de voz para empresa? Essa ferramenta é capaz de armazenar recados e também evitar perdas de ligações. Por isso, traz um grande benefício para sua empresa.
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4 informações que você precisa saber sobre a gestão de telefonia
18 de Maio de 2018A gestão de telefonia é essencial para que as empresas possam controlar seus custos e otimizar o desempenho do seu negócio, principalmente as de grande porte, que efetuam grande volume de ligações e mantêm muitos colaboradores em seu setor operacional.
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Descubra o que é transformação digital e como impacta as empresas
14 de Maio de 2018Se as empresas querem realmente se inserir no cenário atual corporativo precisam basear sua estratégia em TI e nos interesses do consumidor 4.0. Afinal, o que é a transformação digital diante de tantas mudanças organizacionais necessárias para a competitividade das empresas? Confira o que é transformação digital e seu impacto nas organizações!
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Qualidade no atendimento: um guia para você acertar em cheio!
11 de Maio de 2018Alcançar qualidade no atendimento é agregar valor à percepção dos clientes em relação à marca da empresa e aos produtos e serviços oferecidos por ela. É um diferencial competitivo que também pode ser utilizado para aperfeiçoar métodos de venda e identificar possíveis gargalos operacionais
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Confira as tendências da telefonia VoIP
27 de Abril de 2018A tecnologia propicia soluções que seriam impossíveis em qualquer outro momento da história da nossa sociedade. Atualmente, uma das tendências da telefonia VoIP é o Pabx Virtual: com suas funcionalidades, permite às empresas um aumento de produtividade, garantem escalabilidade, mobilidade e economia de custos.
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O que é URA? Confira agora e saiba por que sua empresa precisa ter uma
20 de Abril de 2018Muitas pessoas não sabem o que é URA — Unidade de Resposta Audível, uma das soluções mais utilizadas por empresas de telefonia e organizações de qualquer ramo de atividade que desejam otimizar a comunicação com seus stakeholders.
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Pabx Virtual - Música de Espera
18 de Abril de 2018Sabe aquela musiquinha que você escuta enquanto está aguardando para ser atendido? É a famosa Música de Espera.
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Conheça 5 tecnologias para redução de custos em sua empresa
16 de Abril de 2018As inovações tecnológicas trouxeram várias melhorias ao mundo dos negócios, entre as quais, destacam-se as soluções automatizadas. Os benefícios das tecnologias para redução de custo são, de fato, inumeráveis: aumento de produtividade e velocidade, facilidade de compartilhamento e armazenamento de informações, considerável diminuição de erros humanos, etc.
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Saiba como a mobilidade em telefonia está beneficiando as empresas
06 de Abril de 2018A telefonia móvel vem passando por uma franca expansão nos últimos anos. O surgimento dos smartphones e seu gradual barateamento, aliado à massiva adesão às redes sociais transformaram o mundo, como as pessoas lidam com informação e a maneira como elas se comunicam.
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Pabx Virtual - Bloqueio de Números/Ligações
22 de Março de 2018Sabe aquela ligação de um número persistente? Pois é, às vezes nos irrita tanto que precisamos bloquear esse número para não nos ligar mais
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Pabx Virtual - Intercalação
27 de Fevereiro de 2018Um recurso muito usado por Gerentes de Call Center é a Intercalação, também conhecida por carrapato ou espião (chanspy). Com a intercalação podemos ouvir uma chamada em curso, sem que as pessoas envolvidas na chamada notem a nossa presença
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Pabx Virtual - Pesquisa de Satisfação
25 de Janeiro de 2018A Pesquisa de Satisfação é hoje um dos recursos mais utilizados dentro do Pabx Virtual. Com ela conseguimos mensurar a qualidade do atendimento através de perguntas feitas para os clientes.
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Pabx Virtual - Sala de Conferência
27 de Dezembro de 2017Uma conferência convencional é feita com 3 pessoas em uma mesma chamada, já uma Sala de Conferencia permite diversas pessoas conversando ao mesmo tempo.
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Pabx Virtual - Fila de Atendimento
07 de Novembro de 2017Muitas empresas de grande porte, principalmente as Operadoras de Telefonia, utilizam o recurso de Fila de Atendimento, conhecido também como DAC (Direcionador Automático de Chamadas).
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Pabx Virtual - O que é?
03 de Outubro de 2017O PABX convencional foi, por muito tempo, uma ferramenta essencial para a comunicação interna e externa de qualquer empresa. Entretanto, com os avanços tecnológicos e o surgimento do home office, o setor de TI e os gestores das empresas passaram a optar com mais frequência pelo PABX Virtual. Porém, muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre como esse novo sistema funciona.
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Pabx Virtual da IP Force - Satisfação Reconhecida
01 de Setembro de 2017"Srs. Boa tarde! Este e-mail é apenas para dizer o quanto estou satisfeito com o produto/serviço (Pabx Virtual) prestado pela IP Force, desde a venda, pós venda, suporte, etc. Nunca estive tão satisfeito com um produto/serviço com estou hoje. Obrigado e tenho certeza de uma parceria pra vida toda."
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IP Force com sua solução de Pabx Virtual na Brazil Promotion Day 2017
04 de Agosto de 2017IP Force com sua solução de Pabx Virtual na Brazil Promotion Day 2017
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Números 0800
31 de Maio de 2017Números 0800 são aqueles que recebem chamadas gratuitas de qualquer lugar do Brasil. Apesar de a chamada não ser cobrada ao cliente, seu custo é repassado para quem a recebe, em valores por minuto de ligação.
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IP Force anuncia crescimento de 100% em 2016
24 de Abril de 2017IP Force anuncia crescimento de 100% em 2016 e se firma como uma das principais fornecedoras de Pabx Virtual no País
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Números 4003
29 de Março de 2017Muitas empresas trocam seus números fixos locais por números 4003 (iguais aos números 3003, 4004, 0300 etc.). Além de ser mais abrangente, essa estratégia permite compartilhar o custo da chamada com o cliente que entra em contato.
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Pabx Virtual - Facilidades do Painel Web da IP Force
16 de Fevereiro de 2017CDR, Intercalação, Contatos & Monitoramento
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Pabx Virtual x Pabx Convencional – Parte 2
18 de Janeiro de 2017Sala de Conferência, Pesquisa de Satisfação, Música de Espera e Atendimento Fora de Horário
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Soluções
Números 0800 Números 4003 Gravação de Áudio (URA)Depoimento
Luiz Gerhard
Guichê VirtualConheci a IP Force, procurando uma solução de Pabx Virtual viável para minha empresa.
Foram, algumas buscas e pesquisas no mercado até chegar a eles. De início fui modesto e iniciei com 1 linha. Hoje tenho mais de 15 linhas e toda a minha infra de telefonia está com eles.
Entre ligações entrantes e de saída temos cerca de 40mil contatos mês, tudo passando pela IP Force.
Antes tínhamos uma solução caseira e com eles consegui melhorar e muito a infra gerando um baixo custo. Posso dizer que são os melhores.
Recomendo o trabalho deles, são muito parceiros e dedicados.