4003-5246   /   (11) 2908-0211
contato@nullipforce.com.br

Controle de ligações dentro do call center: saiba como fazer agora!

Controle de ligações dentro do call center: saiba como fazer agora!

Realizar um eficiente controle de ligações é essencial para o sucesso no atendimento de um call center. Além de auxiliar na redução de custos, os gestores podem acompanhar como está sendo feita a abordagem dos funcionários aos clientes. Isso permite uma visão mais ampla em relação às melhorias que eventualmente precisam ser feitas.

No entanto, muitos gestores não sabem como fazer esse controle de maneira efetiva. Pensando nisso, elaboramos um conteúdo especial com um passo a passo que vai ensinar você a realizar essa tarefa. Assim, será possível trazer melhores resultados para a empresa. Quer saber mais? Então, continue a sua leitura! 
 

Como fazer o controle de ligações no call center

Entenda a demanda da empresa

Antes de tudo, deve-se entender como o telefone é usado dentro da organização. Existem vários modos de ligação, tais como chamadas recebidas e efetuadas, bem como se é ligação local, interurbana e etc.

É importantes conhecer essas informações, pois é por meio delas que você poderá escolher o plano que mais se adapte às necessidades da empresa.
 

Grave as chamadas

Essa é uma grande vantagem para empresas que possuem atendimentos exclusivos por telefone, pois resguarda tanto o cliente quanto a empresa de erros de comunicação e de outros equívocos que possam ocorrer durante a ligação. Além de transmitir mais confiança e dar garantias ao consumidor, esse recurso pode livrar a empresa de situações graves, como processos e pagamentos de indenizações.
 

Análise os relatórios do PABX

As ligações são registradas e podem ser acessadas através de um software web. As ligações possuem recigisto com o número do ramal, nome do funcionário, número que foi chamado, hora e tempo de duração da ligação.
 

Faça o controle dos resultados

Algumas estratégias podem ser adotadas para analisar o uso das ligações feitas por cada colaborador, permitindo identificar falhas e apontar os pontos que devem ser melhorados, tais como: 
 

  • controle do tempo efetivo em ligação, por meio de comparação individual de funcionários;

  • análise dos horários mais adequados para realização das chamadas;

  • estudo sobre a função de cada colaborador e seu desempenho em relação à quantidade de ligações efetuadas por cada um deles.
     

Como você pôde ver, um controle de ligações eficiente pode trazer muitos benefícios dentro do call center. Adotar essa estratégia é fundamental para prestar um serviço de atendimento de qualidade e facilitar na busca por soluções e melhorias.

Gostou desse post e quer saber mais sobre assuntos relacionados? Então, aproveite e confira agora mesmo nosso post sobre a importância do relatório de ligações para as empresas!


28 de Janeiro de 2019

Outras notícias

Cold Calling: como essa estratégia pode aumentar as vendas do meu negócio?

Segundo pesquisas, existem mais de 230 milhões de aparelhos smartphones em uso no Brasil. O mercado cresce e traz diversas possibilidades de comunicação e marketing. Uma das formas de usar esta tecnologia para chegar ao cliente é com o cold calling, contato inicial com um possível cliente por telefone com o intuito de iniciar um processo de venda.

Saiba mais

4 sinais que provam que a sua empresa precisa de um novo sistema Pabx

Um sistema PABX é sempre uma decisão assertiva dentro das empresas que buscam fazer o gerenciamento de seu canal telefônico. Contudo, há uma série de fatores que mostram que o seu negócio precisa trocar o sistema, principalmente quando os problemas começam a surgir, evitando futuros contratempos nesse sentido.

Saiba mais

Saiba como implementar uma central de telefonia na sua empresa

Uma central de telefonia pode aprimorar os negócios e trazer maior organização para a empresa, bem como melhorar a conexão entre a marca, os clientes e entre funcionários. Além disso, otimiza o atendimento e até mesmo identifica o cliente, facilitando assim o processo de prestação de serviço. Tudo isso faz com que a organização melhore a sua imagem e venda muito mais, aumentando a sua receita.

Saiba mais

Como um Pabx ajuda sua empresa a melhorar o seu posicionamento no mercado?

Imagine você ligar para uma empresa e quando alguém atender, você percebe que tem ruídos na linha e, com alguma dificuldade, você pede para falar com um dos vendedores que você está em negociação. E então, a pessoa que atendeu pede para você esperar e sai gritando o nome do vendedor para que ele atenda a ligação. Qual é a impressão que você terá da empresa em uma situação dessas?

Saiba mais

Nosso site utiliza cookies para criar uma melhor experiência de navegação para você. saiba mais

Ok