A comunicação na empresa e em relação aos clientes é o principal fator que contribui para a construção de marcas bem-sucedidas no mercado. Afinal, é preciso compartilhar informações que ajudam a evidenciar valores da marca.
Com o avanço da tecnologia, é fundamental pensar na infraestrutura de telefonia como um diferencial estratégico. Tanto em relação ao posicionamento diante do cliente, quanto na questão de controle de custos.
Com isso em mente, separamos 5 dicas para sua empresa elaborar a infraestrutura de telefonia com assertividade e os devidos cuidados. Confira!
1. Comece com o inventário
Toda empresa possui alguma infraestrutura de telefonia, e não há como fugir disso. Afinal, se você possui um único telefone que utiliza para entrar em contato com os clientes, ele já deve ser considerado, mesmo que não possua uma estratégia estruturada.
O processo de inventário ajuda a compreender o ponto de partida para criar uma estrutura profissional na área.
2. Invista em tecnologia
Uma infraestrutura de telefonia aos moldes tradicionais pode ser extremamente custosa para uma empresa. Com a crescente especialização do mercado, qualquer fonte de gastos injustificados pode significar o fim de uma marca.
Com isso, é fundamental investir em soluções tecnológicas, como a virtualização da sua rede de telefonia por meio de serviços de PABX Virtual. Com isso, é possível dimensionar corretamente os recursos necessários, contratando apenas o que é imprescindível para o seu negócio, e o mais importante: sem pagar a mais por recursos que não possuem uma utilidade prática.
3. Analise o seu histórico de consumo
O terceiro passo para a implementação de uma infraestrutura profissional é realizar auditorias periódicas em relação ao consumo.
Com essa atitude simples, o gestor pode compreender como os colaboradores usam a rede, além de identificar potenciais gargalos e desafios para a gestão dessa área.
O histórico, por si só, não resolve nada. É fundamental ter um olhar atento e ativo para compreender a sua rotina na telefonia.
4. Trace os seus objetivos
É altamente recomendado estruturar sua telefonia de modo estratégico, observando as suas metas mais próximas e os objetivos de longo-prazo.
Lembre-se que o branding, ou a percepção do mercado quanto à marca, são construídos com base em cada contato do cliente com o negócio, portanto, se o seu desejo é criar uma empresa que sobrevive ao teste do tempo, essa área precisa ser levada em consideração.
Ainda, esses objetivos precisam ter indicadores que ajudem a compreender o sucesso dos esforços. Sem esse cuidado, qualquer estratégia tende a se perder.
5. Elabore uma política de uso
Agora que você já conhece a sua infraestrutura atual, investiu em tecnologia e acompanha de perto os indicadores, é hora de elaborar uma política de uso. Ela fala como os colaboradores devem tirar melhor proveito desse investimento.
Será dedicada à comunicação interna ou contato com os clientes? Podem ser utilizados para fins particulares? Quais são os objetivos de cada contato? Há um roteiro a ser seguido? Quanto mais pontos forem levados em consideração, melhores tendem a ser os resultados desse processo.
Nós da IP Force somos especialistas em Pabx na Nuvem, e podemos ajudá-lo a implementar as melhores práticas da área.
Entre em contato para tirar todas as suas dúvidas!
