Muito se fala sobre as várias vantagens que o Pabx traz para o uso diário da equipe dentro de uma empresa. Porém, este sistema também impacta diretamente na experiência do cliente de maneira positiva. Neste texto, você entenderá mais sobre os benefícios do Pabx para a experiência dos clientes nas empresas.
Redução de filas de atendimento
O telefone é a maneira preferida pela qual os clientes entram em contato com as empresas, seja para fazer compras, solicitações de contrato, pedir informações para suporte ou até mesmo para realizar reclamações.
Independentemente da finalidade da chamada, é muito importante que a empresa proporcione uma experiência positiva neste atendimento e o Pabx na nuvem possibilita exatamente esta oportunidade.
O primeiro impacto a ser sentido pelos clientes será a redução das filas de atendimento pelos agentes da empresa. A tecnologia de distribuição digital de chamadas permite o direcionamento ágil de ligações para os ramais livres em instantes.
Melhor qualidade de áudio
O Pabx Virtual, também conhecido como Pabx na Nuvem, proporciona ao cliente a melhor qualidade de áudio durante a chamada. E visto que em uma ligação telefônica a única comunicação se dá por voz, assegurar a clareza no diálogo entre agente e funcionário traz uma experiência positiva para o cliente.
Maior agilidade na chamada
Há uma relação direta entre satisfação, agilidade e qualidade de chamada e estes três fatores interligados estão diretamente relacionados ao uso de Pabx pelas empresas. Mesmo durante o atendimento, o gestor irá perceber nas estatísticas que as chamadas estão durando menos tempo e ainda assim mantendo um alto índice de sucesso.
O atendimento mais rápido e com boa qualidade de áudio aumenta a satisfação do cliente, que passa a se portar de maneira mais sucinta durante a chamada, resolvendo suas demandas rapidamente e, assim, encerrando o atendimento.
O cliente tem sucesso porque gasta menos tempo na linha com o agente. A empresa também sai ganhando porque, com chamadas mais curtas, é possível realizar mais atendimentos em menos tempo.
Fácil acesso ao ramal desejado
O Pabx na Nuvem dá acesso rápido e fácil a qualquer ramal da empresa, mesmo que estes não estejam localizados geograficamente no mesmo espaço. Isso significa que com uma única chamada o cliente já pode solucionar a demanda desejada, mesmo que o profissional responsável por atendê-lo esteja em outro espaço físico.
Se o cliente utiliza apenas uma chamada para falar com a pessoa certa e já resolver seu problema com pouco tempo na fila de atendimento, a experiência de sucesso pode ser verificada mais uma vez.
Sucesso do cliente e reputação do negócio
Utilizar um Pabx Virtual na empresa é uma das maneiras de garantir que o cliente realmente encontre o que procura ao contratar os serviços do seu negócio. O ganho de reputação vindo deste investimento promove mais negócios, melhora a imagem da empresa no mercado e atrai novos clientes para a sua carteira.
