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Pesquisa de satisfação: entenda sua importância e como fazê-la

A pesquisa de satisfação é um instrumento muito importante para as empresas e pode ser utilizado para nortear as estratégias. É por isso que saber como elaborar e mensurar os resultados de questionários é algo tão relevante.

Pesquisa de satisfação: entenda sua importância e como fazê-la

A pesquisa de satisfação é um instrumento muito importante para as empresas e pode ser utilizado para nortear as estratégias. É por isso que saber como elaborar e mensurar os resultados de questionários é algo tão relevante.

Continue a leitura deste post e entenda o que é uma pesquisa de satisfação, quais são os seus principais objetivos, como ela pode ser realizada e as vantagens que a sua empresa vai ter ao colocá-la em prática.
 

O que é uma pesquisa de satisfação e quais são os seus principais objetivos?

É uma pesquisa que se caracteriza pelo desenvolvimento e aplicação de um questionário para que o público de uma empresa possa se manifestar sobre o nível de satisfação que tem com a organização. Vale lembrar que pode ser feita tanto com clientes, quanto com funcionários, fornecedores, entre outros. Entre os principais objetivos da aplicação de uma pesquisa de satisfação estão os seguintes:
 


De quais formas pode ser realizada uma pesquisa de satisfação?

Atualmente, há diferentes meios que podem ser utilizados para fazer uma pesquisa de satisfação. Na sequência vamos falar brevemente sobre os principais deles.
 

Por meio de relacionamento direto com os clientes

Uma das maneiras mais simples e diretas de fazer uma pesquisa de satisfação é por meio do relacionamento direto com os clientes. Isso pode ser feito a partir de visitas agendadas ou então por ligações telefônicas, feitas por meio de um call center.
 

Com formulários de pesquisas online ou através do Pabx Virtual

Hoje em dia há muitas ferramentas disponíveis que possibilitam a criação de formulários online de pesquisa e até de forma automatizada pelo Pabx Virtual. A vantagem é que a maioria deles também faz a tabulação dos resultados de forma automática.
 

Contratando uma consultoria especializada

A melhor maneira de fazer uma pesquisa de satisfação, no entanto, é contratando uma consultoria especializada. Desse modo, especialistas na área entrarão em contato com os respondentes. Logo em seguida, eles também fazem um relatório com todas as informações que poderão nortear as atividades na sua empresa.
 

Quais são as principais vantagens de contar com uma pesquisa de satisfação?

Realizar uma pesquisa de satisfação pode trazer diversos resultados positivos para a sua empresa. Listamos os principais:
 


Compreendeu o que é uma pesquisa de satisfação e a importância de fazê-la? Agora é só colocar todo o aprendizado em prática a fim de transformar os dados coletados em embasamento para as tomadas de decisões que nortearão o caminho do seu negócio.

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11 de Mar de 2019
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