Sistema de telefonia Integrado à abertura de tickets, conheça os benefícios dessa solução

É fato que a tecnologia está sempre trazendo novas maneiras para otimizar os processos no dia a dia, no entanto, acabamos ficando com vários sistemas, cada um fazendo uma etapa de algo, o que pode gerar dúvidas sobre a usabilidade entre os colaboradores, e consequentemente, aumentando a chance de erros.

No artigo de hoje, trouxemos alguns benefícios reais, ao integrar 2 dessas ferramentas, Telefonia Inteligente com abertura de tickets, boa leitura!

Rastreamento e Histórico de Comunicações

• Ao integrar a telefonia com sistemas de abertura de tickets, é possível rastrear e armazenar o histórico completo das interações com os clientes. Isso proporciona uma visão macro sobre o relacionamento com o cliente, permitindo que os agentes forneçam um suporte mais personalizado e eficiente.

Aumento da Eficiência Operacional

• A integração reduz a necessidade de inserção manual de dados. Quando um cliente liga, as informações do cliente e do histórico de suporte são automaticamente associadas ao ticket correspondente. Isso economiza tempo dos agentes e reduz erros de entrada de dados.

Resolução Mais Rápida de Problemas

• Ao ter acesso imediato ao histórico do cliente e a informações relevantes, os agentes podem resolver problemas de maneira mais eficiente e rápida. Isso resulta em uma experiência do cliente mais satisfatória.

Monitoramento de Desempenho

• É possível monitorar e analisar o desempenho do suporte ao cliente com base nas métricas de chamadas telefônicas. Isso ajuda na identificação de áreas de melhoria e no aprimoramento contínuo dos processos.

Relatórios e Análises Aprimorados

• A integração fornece dados valiosos para análises mais aprofundadas. Relatórios detalhados sobre o desempenho do suporte telefônico e tendências podem ser gerados, auxiliando na tomada de decisões informadas.

Maior Satisfação do Cliente

• Ao fornecer um suporte mais eficiente e personalizado, as organizações podem melhorar a satisfação do cliente. Os clientes apreciam quando suas preocupações são tratadas de maneira rápida e eficaz durante o atendimento prestado.

Em resumo, a integração da telefonia com sistemas de abertura de tickets oferece uma abordagem mais eficiente e produtiva para o suporte ao cliente, resultando em benefícios tanto para a equipe de suporte quanto para a satisfação do cliente.

Caso já possua o sistema de Ticktes mas ainda não possua Telefonia inteligente, a IP Force pode te ajudar, fale com um dos nossos consultores, e veja a integração com todos esses benefícios acontecendo na sua empresa.